Hermes agent 當掉、連不上、升級後出問題時，不用瞎猜。你把症狀、錯誤訊息或紀錄文字、螢幕截圖交給我們（金鑰請先遮蔽，我們附遮蔽教學），我們整理成一份看得懂的診斷報告與一步一步的修復指引，你自己照著做。常見情境：連不上模型、通道斷線、升級後出問題、金鑰失效，我們先給你清楚的排查順序。我們不登入你的電腦或帳號，也不收密碼或金鑰。
內容依據：整理自 Hermes 官方公開文件與常見問題，資料日期 2026-10-25；官方更新後可能不同。
【三檔價格】（固定價）Basic｜NT$990｜2 個工作天｜1 個症狀的診斷報告；一步一步的修復指引（文字加畫面描述，你自己照做）；收到資料後 24 小時內回覆初步診斷Standard｜NT$1,290｜3 個工作天｜最多 3 個相關症狀的診斷報告；一步一步的修復指引；重啟與恢復檢查清單；常見故障速查表（7 類）Premium｜NT$1,690｜5 個工作天｜完整體檢：設定與狀態逐項檢查清單；診斷報告與一步一步的修復指引；預防清單（自動重啟、定期備份設定的白話指引）；一次追問修正（算在免費修改 3 次內）；常見故障速查表（7 類）本頁標價 NT$990 為 Basic；Standard、Premium 請在「加值服務」選擇升級（總價與上列相同）。免費修改：Basic 1 次、Standard 2 次、Premium 3 次（交付後 7 天內提出）。示範成品皆為虛構示範，並非真實案例。
【客戶需提供的資料】症狀描述（什麼時候開始、什麼不能用）；錯誤訊息或紀錄文字、螢幕截圖（金鑰請先遮蔽）；系統環境（作業系統、怎麼安裝的、版本）。
【不包含項目】登入或遠端操作你的電腦或帳號；索取或保管密碼、金鑰、權杖；硬體故障維修、帳號被服務商停權的申訴、網路業者問題；新功能開發或客製程式。不保證一定修好，也不保證多久修好，只承諾回覆與交付時程。
【常見問題】Q：你們會登入我的電腦或帳號嗎？A：不會。我們交診斷報告與修復指引，你自己照著做；我們不收也不保管密碼、金鑰、權杖。
